? 為規范服務行為，提高服務品質，弘揚先進，促進全體巾幗員工服務的自覺性，充分展示巾幗文明崗良好的服務形象，擬在原有實施營業廳“每月一星”評比方案的基礎上，制訂“巾幗文明崗每月一星”評比制度。

一、指導思想

踐行巾幗文明崗“奉獻于嘉燃，服務于社會”創建宗旨，促進全體崗員服務素質和業務素質的提高，充分發揮先進崗員的示范和表率作用，努力建設一支有“四自”精神，積極向上的嘉燃集團一線服務隊伍。

二、參評范圍

以洪波路營業廳、建國北路營業廳、熱線中心為評選單位，每單位每月評選一名服務明星。

三、評比標準

1、全月無任何途徑反映的有責投訴，無意見箱（本）上的批評和意見。

2、遵守服務人員禮儀規范，遵守服務人員服務紀律，崗員間團結友愛，互幫互助，好評率高。

3、有較高的業務能力，無原則性差錯發生，一般性差錯率較低。

4、積極參加各項各類培訓，培訓成績合格。在崗虛心好學，工作積極，月承擔工作量占全員平均工作量的半數以上。

5、當月無曠工，無遲到早退，請假（含年休）不超過三個工作日。

6、服從部門負責人工作安排，在崗位中起到模范帶頭作用。

四、評比方法

1、評比考核月為上一個月的26日至當月25日。每月26日-30日各單位由組長負責，按評比標準和月度經濟責任考核標準進行每月一星評選，符合評比標準且月度經濟考核名列前茅的上報客戶服務部。

2、客戶服務部按標準進行審核，下發各評比單位公示一天。

3、當月5日前每月一星欄刊明星照片和姓名。

五、獎勵

1、對“每月一星”將給予一定的獎勵金。

2、“每月一星”的上榜數作為年度評比或綜合評比的重要依據之一。

六、要求

1、崗位成員要充分認識“每月一星”評比的意義，認真積極參加，爭當“每月一星”。

2、要充分利用好此項激勵機制，在調動崗員工作熱情過程中起到積極作用，形成創先進爭上游的良好氛圍。

3、評選過程中各崗位崗員要自我總結，肯定成績，找出差距，有則改之無則加勉。

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