一、凡來公司辦事的用戶或市民，咨詢公司員工問題時，每個員工都有責任耐心解答，確實不知道如何回答的，可向咨詢者指點可解答問題的部門，不能以“不知道”、“不是我們負責的”一推了之。

二、凡來公司反映情況或進行投訴的用戶或市民，首次接待的部門應熱情接待，不得以任何理由推諉。

1、屬管轄范圍的應做好記錄，能當場處理的即時處理，不能當場處理的，應該向用戶說明情況，承諾七個工作日內給用戶回復。

2、不屬本部門管轄范圍的，應將前來的用戶或市民帶到所屬管理的部門，或者電話聯系后，告訴其應找的部門、所處的位置及具體聯系人員，由所屬部門處理。

3、各部門在處理反映情況或投訴案時應該端正態度，積極有效地處置，需要幾個部門一起配合處理的，由接待的部門提出處理意見與另一部門協調，并在承諾服務時間內共同處理完成。

三、本制度向社會公布，接受社會監督。

?