一、公司每一個工作崗位都必須實行AB崗位工作制度。每個工作崗位應有2名經辦人員互相替補，A崗為當日本崗位的業務主辦人員，B崗為協辦人員，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為用戶辦事。

二、結合公司實際，理順關系，科學設置工作崗位，業務相近的工作合并設崗，重點加強服務窗口具體辦事人員的工作力量。

三、嚴格執行崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制和“一次性告知”制度，接受群眾監督。

四、AB崗工作人員應持證上崗，加強協調和配合。A崗位工作人員必須主事辦好每一件業務，當A崗工作人員因事離開工作崗位時，B剛工作人員應立即替補上崗，履行工作職責。A、B崗要做好業務交接工作，保證不出差錯，不得相互推諉，影響辦事效率。

五、加強業務學習，提高業務能力。每一業務員均應該通過學習逐步熟悉精通A、B崗業務。

六、AB剛工作制度為績效考評的主要內容之一，對實行AB崗工作成效突出的給予表彰，對不實行AB崗工作制度，影響群眾辦事的給予通報批評，情節嚴重的要按有關規定予以懲處。

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