?為充分體現公司“安全供氣，文明服務，規范管理，用戶滿意”的質量方針，牢記全心全意為用戶服務的宗旨，滿足市民日益提高的用氣需求，保障安全供氣，優質服務，特制定實施管道燃氣業務限時辦結（承諾服務）制：

一、????公司營業廳服務人員全年不休，每天對外營業服務。

二、????公司搶修營運人員24小時值守。

三、????保證正常供氣，滿足用戶使用氣量和氣壓的要求，如遇特殊情況（如網管維修，檢修等）降壓或停氣，做到提前48小時通知用戶。

四、????如輸氣管網發生故障，公司將做到一般故障修復不超過4小時，大故障修復不超過24小時，并及時告知用戶。

五、????如用戶燃氣設施發生故障，公司接報后，搶修人員半小時內趕到現場（預約時間的，按預定時間處理）。

六、????公司每年上門進行一次安全檢查。

七、????接到用戶投訴及時處理，24小時內給予明確答復，七個工作日內處理完畢。

八、????正常情況用戶預約裝表7個工作日內完成，點火通氣3個工作日內完成。

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