1

規范服務

1、遵守崗位工作規范（每發生一起扣0.5分/戶次）

30

管理人員

2、不發生用戶的有責投訴。（發生一起全扣）

2

工作數量

1、用戶受理數量≥每營業廳日均人均量（每發生一起扣0.5分/戶次）

25

統計報表

2、視兩營業廳月度受理總量比例調整人員系數。

3

工作質量

1、資料錄入準確性。

30

管理人員

2、按時上交用戶資料，與系統信息匹配。

3、按用戶需求準確發布業務指令。

4、按時開據發票、收據，按實收費。

5、收費準確性。

6、營業當天完成票據和現金的核對工作，并出具清單。

（每發生一起扣0.5分/戶次）

4

綜合工作

1、積極參加安全宣傳活動，向用戶宣講安全知識。（（每發生一起5分/次））

5

管理人員

2、積極參加業務培訓。（每發生一起5分/次）

5

5

獎 ??勵

1、獲得三來件表揚。（視表揚級別加0.5分－5分）

5

管理人員

2、業務受理量于每營業廳為第一名者。（加0.5-5分）

5

合計

105